Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

Letzte Aktualisierung: 22.01.2026

Wir bei Pal’Olivo sind stolz auf die außergewöhnliche Qualität unserer Grands Crus. Wir möchten, dass Sie von der Bestellung bis zur Verkostung ein perfektes Erlebnis haben. In Übereinstimmung mit den Standards des E-Commerce und der geltenden Gesetzgebung finden Sie hier unsere klaren und transparenten Rückgabebedingungen.

1. Widerrufsfrist

Sie haben eine gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten.

2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Da Olivenöl ein verderbliches Lebensmittel ist, gelten strenge Hygienevorschriften, um die Sicherheit aller unserer Kunden zu gewährleisten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel zwingend :

  • Unbeschädigt und versiegelt : Die Flasche darf nie geöffnet worden sein. Der Korken, der Sicherheitsring und das Siegel müssen unbeschädigt sein.
  • In der Originalverpackung: Das Produkt muss mit seinen Schutzhüllen zurückgeschickt werden, um Bruch während des Transports zu vermeiden.
  • In wiederverkaufsfähigem Zustand : Die Etiketten dürfen nicht beschädigt, zerrissen oder fleckig sein.
⚠️ Wichtig : Hygiene und Sicherheit
Aus offensichtlichen Gründen der Lebensmittelsicherheit und des Gesundheitsschutzes können wir keine offenen, entsiegelten oder angebrochenen Flaschen zurücknehmen, auch wenn sie nur probiert wurden. Geöffnete Rücksendungen werden systematisch abgelehnt und können nicht erstattet werden.

3. Bruch und defekte Produkte (Pal’Olivo-Garantie)

Glas ist ein edles, aber zerbrechliches Material. Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder eine Flasche während des Transports zerbricht, greift sofort unsere Garantie :

  1. Sicherheit geht vor: Hantieren Sie nicht mit Glasscherben und schicken Sie uns keine Scherben zurück.
  2. Beweis: Machen Sie gleich nach dem Öffnen ein deutliches Foto des Schadens (des nassen/beschädigten Kartons und der zerbrochenen Flasche).
  3. Kontakt: Schicken Sie uns das Foto an unsere Support-E-Mail innerhalb von 48 Stunden.
  4. Lösung: Wir werden sofort nach Ihrer Wahl entweder eine neue Flasche auf unsere Kosten zurückschicken oder den vollen Betrag zurückerstatten.

4. Kosten für die Rücksendung

  • Fehler von Pal’Olivo oder Bruch: Wir übernehmen 100% der Kosten für die Rücksendung oder den erneuten Versand.
  • Meinungsänderung (Widerruf) : Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Sendung mit Trackingnummer zu verwenden. Wir können die Rückerstattung nicht garantieren, wenn wir den zurückgesandten Artikel nicht erhalten.

5. Fristen und Verfahren für die Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und in unserem Lager inspiziert wurde (rechnen Sie mit ca. 3-5 Werktagen nach Ihrer Sendung) :

  1. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, um Sie über den erfolgreichen Eingang zu benachrichtigen.
  2. Wenn die Rücksendung genehmigt wird (versiegeltes und konformes Produkt), wird die Rückerstattung sofort ausgelöst.
  3. Die Gutschrift wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Twint, PayPal usw.) angewiesen (diese Frist hängt von Ihrer Bank ab).

6. Adresse für die Rücksendung

Bitte senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher per E-Mail kontaktiert zu haben.

Für die Schweiz:
Pal’Alcarria SL – Schweizer Niederlassung, Route de la Rivaz 21, 1844 Villeneuve, Vaud, Schweiz

Für die EU, Spanien:
Pal’Alcarria SL, Carretera Carrascosa-Sacedón, km 42,100, 16512 Buendia, Cuenca, Spanien