Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22.01.2026

En Pal’Olivo, nos enorgullecemos de la excepcional calidad de nuestros Grands Crus. Queremos que su experiencia sea perfecta, desde el pedido hasta la degustación. En línea con los estándares del comercio electrónico y la legislación vigente, aquí tienes nuestra política de devoluciones clara y transparente.

1. Período de retirada

Dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos su deseo de devolver un producto, sin necesidad de justificar sus motivos.

2. Condiciones de aceptación de devoluciones

Dado que el aceite de oliva es un producto alimenticio perecedero, se aplican estrictas normas de higiene para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar :

  • Intacta y precintada: La botella no debe haberse abierto nunca. El corcho, el anillo de seguridad y el precinto deben estar intactos.
  • En su embalaje original: El producto debe devolverse con su embalaje protector para evitar que se rompa durante el transporte.
  • En condiciones de reventa: Las etiquetas no deben estar dañadas, rotas ni manchadas.
⚠️ Importante: Higiene y seguridad
Por razones obvias de seguridad alimentaria y protección de la salud, no podemos aceptar la devolución de ninguna botella que haya sido abierta, desprecintada o abierta, aunque sólo haya sido probada. Todo producto devuelto abierto será sistemáticamente rechazado y no será reembolsado.

3. Rotura y productos defectuosos (garantía Pal’Olivo)

El vidrio es un material noble pero frágil. Si su paquete llega dañado o si una botella se rompe durante el transporte, nuestra garantía se aplica inmediatamente:

  1. La seguridad ante todo: no manipule los cristales rotos y no nos envíe los fragmentos.
  2. Prueba: Haz una foto clara del daño (el cartón mojado/dañado y la botella rota) en cuanto lo abras.
  3. Contacto: Envíanos la foto a nuestro correo electrónico de asistencia en un plazo de 48 horas.
  4. Resolución: Dependiendo de su elección, le enviaremos inmediatamente una botella nueva a nuestra costa o le reembolsaremos el importe íntegro.

4. Gastos de devolución

  • Error o rotura de Pal’Olivo: Cubrimos el 100% de los gastos de devolución o reenvío.
  • Cambio de opinión (desistimiento): Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos encarecidamente que utilice un envío con número de seguimiento. No podemos garantizar el reembolso si no recibimos el artículo devuelto.

5. Plazos y procedimiento de devolución

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada en nuestro almacén (espere aproximadamente de 3 a 5 días laborables después de su envío) :

  1. Le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su pedido.
  2. Si la devolución es aprobada (producto precintado y conforme), el reembolso se iniciará inmediatamente.
  3. El crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método de pago original (Twint, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días laborables (dependiendo de su banco).

6. 6. Dirección de devolución

No devuelva nada sin antes ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

Para Suiza:
Pal’Alcarria SL – Succursale Suisse, Route de la Rivaz 21, 1844 Villeneuve, Vaud, Suiza

Para la UE, España:
Pal’Alcarria SL, Carretera Carrascosa-Sacedón, km 42,100, 16512 Buendia, Cuenca, España.