Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 22.01.2026

Chez Pal’Olivo, nous sommes fiers de la qualité exceptionnelle de nos Grands Crus. Nous souhaitons que votre expérience soit parfaite, de la commande à la dégustation. Conformément aux standards du e-commerce et à la législation en vigueur, voici nos conditions de retour claires et transparentes.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

L’huile d’olive étant un produit alimentaire périssable, des règles d’hygiène strictes s’appliquent pour garantir la sécurité de tous nos clients.

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement être :

  • Intact et scellé : La bouteille ne doit jamais avoir été ouverte. Le bouchon, la bague de sécurité et le sceau doivent être intacts.
  • Dans son emballage d’origine : Le produit doit être renvoyé avec ses protections pour éviter la casse durant le transport.
  • En état de revente : Les étiquettes ne doivent pas être abîmées, déchirées ou tachées.
⚠️ Important : Hygiène et Sécurité
Pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire et de protection de la santé, nous ne pouvons accepter le retour d’aucune bouteille ouverte, descellée ou entamée, même si elle n’a été que goûtée. Tout produit retourné ouvert sera systématiquement refusé et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

3. Casse et Produits Défectueux (Garantie Pal’Olivo)

Le verre est un matériau noble mais fragile. Si votre colis arrive endommagé ou si une bouteille est cassée durant le transport, notre garantie s’applique immédiatement :

  1. Sécurité d’abord : Ne manipulez pas le verre brisé et ne nous renvoyez pas les tessons.
  2. Preuve : Prenez une photo claire des dégâts (le carton mouillé/abîmé et la bouteille cassée) dès l’ouverture.
  3. Contact : Envoyez-nous la photo à notre e-mail de support sous 48 heures.
  4. Résolution : Nous procèderons immédiatement, selon votre choix, au renvoi d’une nouvelle bouteille à nos frais ou au remboursement intégral.

4. Frais de retour

  • Erreur de Pal’Olivo ou Casse : Nous prenons en charge 100% des frais de retour ou de réexpédition.
  • Changement d’avis (Rétractation) : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons vivement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir le remboursement si nous ne recevons pas l’article retourné.

5. Délais et Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt (comptez environ 3 à 5 jours ouvrables après votre envoi) :

  1. Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la bonne réception.
  2. Si le retour est approuvé (produit scellé et conforme), le remboursement sera déclenché immédiatement.
  3. Le crédit sera appliqué automatiquement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale (Twint, PayPal, etc.) sous 5 à 10 jours ouvrables (ce délai dépend de votre banque).

6. Adresse de retour

Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable par email.

Pour la Suisse:
Pal’Alcarria SL – Succursale Suisse, Route de la Rivaz 21, 1844 Villeneuve, Vaud, Suisse

Pour l’UE, Espagne: 
Pal’Alcarria SL, Carretera Carrascosa-Sacedón, km 42,100, 16512 Buendia, Cuenca, Espagne